بررسی میزان رضایت مندی بیماران بستری از برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه سال ۱۳۹۴

پیش زمینه و هدف: عدم رضایت بیمار و بی توجهی به نظرات او بهبودی بیمار و اخذ نتیجه مطلوب درمانی را خدشه دار می کند برنامه ی تحول نظام سلامت در هشت گام پاسخ دولت به مطالبات آسیب پذیر در بخش بهداشت و درمان در جامعه می باشد که بر مراحل تبیین اصول، ارزش ها و چشم انداز سلامت، تحلیل روندها (اجتماعی، اقتصادی، فناوری، سیاسی و محیطی) و تهدیدهای ناشی از آن ها و مشخص کردن نقاط قوت و ضعف موجود می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی ـ درمانی علوم پزشکی ارومیه در سه گام برنامه کاهش میزان پرداختی، ارتقای کیفیت خدمات ویزیت پزشکی و پرستاری و ارتقای کیفیت هتلینگ انجام گرفته است. مواد و روش کار: مطالعه حاضر بررسی توصیفی- مقطعی با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می باشد که نمونه های آن 414 بیمار بعد از 48 ساعت و در زمان ترخیص بنابه دستور پزشک معالج می باشند که به صورت تصادفی انتخاب و طبق معیارهای ورود به مطالعه به نسبت حجم بستری در مراکز فوق تعیین شدند و میزان رضایت آنان با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته (57 سؤال) با طیف لیکرت پنج قسمتی سنجیده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss -16 و آزمون های آماری توصیفی و تحلیلی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته و  p<0/5 معنی دار در نظر گرفته شد. یافته: میزان رضایتمندی بیماران بستری در این مطالعه از خدمات پزشک (6/83 درصد)، خدمات پرستاری (7/85 درصد) و خدمات هتلینگ (2/51 درصد) و خدمات پذیرش و ترخیص (36/67 درصد) بود. آنالیز واریانس یک طرفه نشان داد که رضایت از خدمات پزشکان در چهار بیمارستان امام، مطهری، طالقانی و سیدالشهدا تفاوت معنی داری ازنظر آماری نداشت (=0.957.p) درحالی که رضایت از خدمات پرستاران در چهار بیمارستان موردبررسی ازنظر آماری متفاوت بود (p=0.003). تفاوت آماری معنی داری در رضایت افراد از خدمات هتلینگ در چهار بیمارستان موردبررسی مشاهده شد (p=0.033) و میانگین رضایت از خدمات هتلینگ در بیمارستان مطهری کم تر از دو بیمارستان امام و سیدالشهدا ولی با بیمارستان طالقانی تفاوت معنی داری نداشت (p= 0.008, p=0.024). بحث و نتیجه گیری: علی رغم ایجاد تحول بنیادی در خدمات درمانی به بیماران بستری در بیمارستان های دولتی و افزایش دریافتی کارکنان و تأمین امکانات و تجهیزات مراکز درمانی، ولی کاستی های تأثیرگذار در حوزه های مختلف کاری وجود دارد. لازم است با اجرای برنامه های آموزشی و توجیهی برای کلیه پرسنل درمانی و خدماتی تعامل با بیمار در محیط بیمارستان بیشتر ارتقاء یابد. در بخش هتلینگ با توجه به عدم رضایت مددجویان، تلاش مضاعف و برنامه ریزی مدیران را برای بهبود کیفیت وضعیت فیزیکی و ایجاد امکانات رفاهی برای بیمار و همراه می طلبد.